「伺う」「承る」 謙譲語Ｉ 謙譲語II Yahoo!知恵袋

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mixi日記2012年06月20日から

　テーマサイトは下記。
【秘書検定の敬語問題なんですが……】
http://detail.chiebukuro.yahoo.co.jp/qa/question_detail/q1089256995
http://detail.chiebukuro.yahoo.co.jp/qa/question_detail/q1389257423

　まず質問文を一部加工して転載する。
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秘書検定の敬語問題なんですが、

秘書Ａが、来客から尋ねられたとき、
部長から聞いてるかと思うがと言われ、聞いていないとき「伺っておりません」

というのが不適切みたいなんですが、
なぜですか？？

解答では、「聞いておりません、承っておりません」が適切だとなってます。
ここは来客に対して、上司に謙譲語を使ってるからだめなのかなと思ったんですが
伺っておりませんと承っておりませんは同じじゃないですか？
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝引用終了

　意表をつかれ、考え込んでしまった。トンデモ問題じゃないかとも疑った。当方はよほど敬語が苦手なんだろう。けっこう勉強してるつもりで、わからないことが多すぎる。コメントを読むに、やはり難問らしい。
　まず辞書をひく。ちょっと事情があって『大辞林』をひく。

■Web辞書『大辞林』から
http://dic.yahoo.co.jp/dsearch?p=%E4%BC%BA%E3%81%86&stype=0&dtype=0&dname=0ss
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝引用開始
うかが・う［うかがふ］ 0 【伺う】
(動ワ五［ハ四］)
〔補説〕 「窺(うかが)う」と同源
［1］ 「聞く」「尋ねる」の謙譲語。（目上の人の話などを）お聞きする。（目上の人などに）お尋ねする。
　　お話を―・いたい
　　その事について―・いたいのですが
［2］ 神や仏のお告げなどを求める。伺いを立てる。
　　神意を―・う
［3］ 「訪問する」の謙譲語。訪問する先の人を敬っていう。参上する。
　　今度お宅へ―・います
［4］ 〔補説〕 「御機嫌をうかがう」の意から
寄席(よせ)などで、客に面白く話をする。
　一席―・う
〔可能〕 うかがえる
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝引用終了

http://dic.yahoo.co.jp/dsearch?p=%E6%89%BF%E3%82%8B&stype=0&dtype=0&dname=0ss
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝引用開始
うけたまわ・る［―たまはる］ 5 【承る】
(動ラ五［四］)
〔補説〕 「受け賜る」の意
［1］ 「聞く」の謙譲語。
（ア）（目上の人の言葉を）つつしんで聞く。拝聴する。
　　御意見を―・る
（イ）（目上の人の様子を）伝え聞く。
　　―・るところによりますと
［2］ 「引き受ける」「承諾する」の謙譲語。（目上の人の命令や頼みを）引き受ける。
　　御用命を―・る
　　委細―・りました
［3］ 「受ける」の謙譲語。お受けする。いただく。
　　かしこき仰せ言をたびたび―・りながら〔出典： 源氏（桐壺）〕
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●常識的な解答
「伺う」も「承る」も「聞く」の謙譲語。厳密に言えば「謙譲語Ｉ」。先行コメントに「承る」が「謙譲語II」とあったが、なんかの勘違いでは。「敬語の指針」のどこにそんな記述があるのだろう。
　同じように「聞く」の謙譲語と考えると、差異はない。部長の話を「伺う」も「承る」も、社外の人には使えない。「謙譲語Ｉ」「謙譲語II」の話をすると長くなるのでパスする。
　ただ、「承る」には「［1］（イ）（目上の人の様子を）伝え聞く」の意味がある。この意味で考えるなら、「承っております」が使える。
　ちなみに、「承る」には「尋ねる」の意味はない。「部長に伺う」と言えても「部長に承る」と言えないのはそのせい。ほかに理由があるのだろうか？

●tobiっぽい解答
　↑の「常識的な解答」でもいいだろう。問題の解説もできている。でも、ちょっと違う気がする。ホントに「伺っておりません」は×なのだろうか。感覚的にはナシだけどかなり微妙で、×にするのはむずかしい気がする。インネンっぽいことは承知で書く。
『大辞泉』にインネンの糸口がある。
■Web辞書『大辞泉』から
http://dic.yahoo.co.jp/dsearch?p=%E4%BC%BA%E3%81%86&stype=0&dtype=0&dname=0na
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うかが・う〔うかがふ〕【伺う】
［動ワ五（ハ四）］《「窺う」と同語源。目上の人のようすをうかがいみる意から、その動作の相手を敬う謙譲語となる》
１ 「聞く」の謙譲語。拝聴する。お聞きする。「おうわさはかねがね―・っております」
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「お噂はかねがね伺っております」がアリなら、「私のことを部長から聞いているかね」に対して「伺っておりません」を×にする理由はないだろう（ただ、「伺っております」に比べると否定形の「おりません」には異和感がある。理由は不明）。「○○の件について部長から聞いているかね」に対して「伺っておりません」を×にする理由もないのでは。

　困ったときの『敬語再入門』をひいいてみる。P.246に下記のように書いてある。
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うかがう（伺う）　①「聞く」・②「尋ねる」・③「訪ねる」意の謙譲語Ｉ。「……の話を（……から／……について）聞く」「……に尋ねる」「……を訪ねる」の……にあたる人物〈II・III人称〉を高め、主語〈普通はＩ人称〉を低く位置づける。「私は先生からそのお話を伺った」（①聞く意。情報源を高める）・先生のご近況を伺った」（同。話題を高める）・「ちょっと伺いますが」「②尋ねる意）・「これから伺ってよろしいでしょうか」（③訪ねる意）
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　Ｉ人称、II人称、III人称はこの本の用語で、一般の一人称などとはちょっと違う。大差はないので、説明はパスしておく。
　一般に、「部長から聞いているか」と訊かれ、「伺って（おり）ません」とこたえると、「（部長から）伺って（おり）ません」（情報源を高める）だから×。しかし、「（○○様のことは）伺って（おり）ません」（話題を高める）と考えれば、かろうじてセーフじゃないかな。
　極端なことを言うと、「噂」の情報源が不明でも目下でも、話題を高めて「伺って（おり）ます」が使えるってこと。ただ、来客が「部長から」と限定しているから話が微妙になる。やっぱり×かな。でも、そんなことを言うと、「承る」も×になる気がする。
　問題のまわりをグルグル何度か回って、結局〈伺っておりませんと承っておりませんは同じ〉ってことになった気がしないでもない。

【追記】
「部長からは何も聞いておりませんが、同僚からかねがねお噂は伺っております」はアリなんだろう。どんな噂なのかは知らないけど。これが「噂」ではなく「ご高名」ならもっとアリかも。でも原文は「～ません」だからこのテも使えないか。