【クレ心29/郵便局の対応】

 下記の仲間。
【クレーマーの心得 お品書き】
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mixi日記2014年12月27日から

 今回は毒控えめです。
 12月22日に帯広あてにレターパックを発送した。
 速達扱いなので、通常は翌日に届く。23日は祝日なので無理かもしれないが、24日には着くはずだった。宅急便なら中1日だが、このスピードと安さが大きな魅力だ。
 レターパックはネットで到着状況を確認できる。24日になっても地元の局にあることになっている。
 不審に思って電話で問い合わせた。Kワグチさんという女性がわざわざ調べて折り返し電話をくれた。間違いなく22日の夕方に出荷しているとのこと。考えられるのは、中身が不明だと航空便にできずに陸送になるとのこと。
 それは知っていた。表書きがないと返送されることもあるとか。
 中身はハンドクリームで、表書きは「雑貨」にしていた。
 どうもそれが原因らしい。
「雑貨」とか「化粧品」だと、中身が不明確なので陸送になる可能性があるとか。
 かといって「書類」とか書いても、スキャンしたときにバレる。たぶん「お菓子」と書くのが一番無難だろうな。キャンディーの缶に見えなくはない。

 25日になり、ネットの表示が23時帯広局着で、26日の配達になるとのこと。
 26日朝一で、郵便局に確認の電話を入れる。たまたま電話に出たI○バシさんは局長らしい。
 Kワグチさんと同じような話を繰り返す。陸送扱いだと1週間近くかかることもあるとか。
 飽きてきたんで切り札を抜く。
「ポストに入れたのならわかります。今回は窓口で局員のかたに渡しています。その際、局員のかたは表書きに〈雑貨〉とあるのを見ているはずなんですけど……」
 ここから先はI○バシ局長平謝り。今後局員に徹底させると言う。当方はあくまでも気弱な好青年を装う。どうにもならないことで、クレームを入れる趣味はない(「クリーム」は入れたけど)。
「こんなこといまさら言ってもしかたがないんですけど、母へのクリスマスプレゼントだったんですよね……」
 I○バシ局長、絶句。周知徹底お願いしますね。

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